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    Archived pages: 749 . Archive date: 2014-10.

  • Title: Amcservices
    Descriptive info: .. Ricerca.. Cerca per:.. Vai.. About.. Files.. #SCRM.. Jobs.. Supporto.. // home.. Ultimi Aggiornamenti.. La musica libera piace, dirige il Maestro Spotify.. Spotify è arrivato in Italia, con notevole ritardo rispetto ai mercati principali.. Per chi non lo conoscesse ancora, si sta parlando di un servizio che offre la possibilità di ascoltare musica in streaming ed in maniera legale, a fronte di qualche interruzione pubblicitaria o di un.. L influenza su twitter.. Il mese di gennaio, tradizionalmente rappresenta il mese dell'influenza per antonomasia.. Ci siamo chiesti se questo picco potesse in qualche modo essere visto nell'andamento dei tweet in rete.. Abbiamo monitorato un periodo che va dal primo dicembre al 20 Gennaio.. I tweet nel periodo sono.. Primarie CentroSinistra Analisi del confronto Sky.. Il confronto di ieri sera su Sky dei candidati alle primarie del centrosinistra, ha rappresentato per molti aspetti il primo vero evento di "politica" social nel nostro paese.. La partecipazione al confronto dei cittadini è stata (ma non desta sorpresa visto che alcuni dei candidati.. Movimento 5 Stelle in rete.. Nel 2006 il professore Jeff Jarvis, con l’articolo Why the internet will revolutionise politics pubblicato sul Guardian, spiegava come Internet da li a poco avrebbe cambiato il modo di fare politica.. Appena due anni dopo Claire Miller dalle colonne del New York Times spiegava come la.. Italo voci dal web.. In questi giorni il web è attraversato dalle opinioni relative al lancio del nuovo servizio ferroviario di Montezemolo, Italo.. Ci sono grandi aspettative sul lancio di questo servizio, il panorama dei trasporti in Italia è pigro e conservatore da anni, non esiste una vera concorrenza.. SCRM dai processi all assistenza cliente.. Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti "inflazionati" del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all'evoluzione dello scenario dei social media.. http://storify.. com/fcastro72/scrm-in-action.. Il listening come chiave di comprensione dei clienti.. In psicologia l'ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante.. L'ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri neuroni, al cervello.. La metafora per la crescita delle persone e delle organizzazioni.. Come definireste la metafora in poche parole? Molti probabilmente la inquadrerebbero come figura retorica: è quello che abbiamo imparato a scuola con la letteratura e le poesie.. Sul dizionario della lingua italiana troviamo due definizioni: “Figura retorica consistente nella sostituzione di un termine con un altro connesso.. L’ E-commerce per lo sviluppo delle aziende italiane.. Acquistare prodotti e servizi online comodamente dal salotto di  ...   delle discussioni su #.. si è svolta sui Social Network -.. co/bwZ2d0Zx.. Breve analisi delle discussioni generate online dal progetto @.. italotreno.. co/Gc2Ykwo3.. Our ecommerce experience:.. Why Telecommunications Companies Should Implement Social Support -.. co/8KGFji5A.. socialcrm.. @.. apeindiana.. @danielebutera grazie a te e agli altri partecipanti per le domande, per i suggerimenti e per gli stimoli!!!.. : la tua cantina on line.. Cavallo in B4.. [AMC News] Happy Hour col Social CRM.. co/GFnXJszt.. amcservices.. : Il listening come chiave di comprensione dei clienti.. co/wKXogxqy.. Ultimi Articoli.. Imprenditorialità per gli insegnanti.. giugno 24, 2014.. By maurizio.. mesenzani.. Lo sviluppo delle social media abilities.. maggio 9, 2014.. Imprenditorialità e formazione on line.. novembre 26, 2013.. By cristina.. calabrese.. Evoluzioni del Knowledge Management: aspetti “social”, design e usabilità.. novembre 7, 2013.. L’imprenditorialità e gli insegnanti.. maggio 29, 2013.. Commenti recenti.. Newsletter – 7/2014.. su.. maurizio.. mesenzani su.. Corso di Formazione : Agile o non Agile? Quando Agile è la chiave del successo dei tuoi progetti.. Salvatore Cusumano su.. Antonella Pretali.. Il recupero crediti come fattore strategico per la PMI italiana.. Fabina Lorenzi.. Downloads.. Call e Contact Center.. (4,1 MiB, 4.. 049 hits).. AgilePM: l'Estetica dell'Imperfezione.. (396,0 KiB, 3.. 830 hits).. Categorie.. comunicazione.. Corsi.. Crm.. E-Learning.. Enterprise 2.. Eventi.. Formazione.. Listening.. Organizzazione.. Orientamento.. People Development.. Project Management.. SCRM.. Sicurezza.. Social Networking.. Start-up.. Web writing.. Web/Tecnologie.. Prossimi Eventi.. 12 ottobre 2014.. Gitex Technology Week.. Time:.. 09:30.. Welikecrm (www.. welikecrm.. com) al Gitex Techology Week in Dubai.. Fiera mondiale ICT.. at 09:30.. 13 ottobre 2014.. Better Software.. 09:00.. Welikecrm e amcservices a Better Software 2014 - 13, 14 Ottobre 2014 Firenze, Italia - La nuova edizione della conferenza italiana più eclettica sul management.. Per far nascere idee e trovare nuove ispirazioni ai manager e gli imprenditori più innovativi.. at 09:00.. 14 ottobre 2014.. 15 ottobre 2014.. 16 ottobre 2014.. Entrepreneur European Day.. 10:00.. INNOVATIONS AND ENTREPRENEURSHIP – GROWTH FOR EUROPE 16-17 October, 2014, INTER EXPO CENTRE.. at 10:00.. 17 ottobre 2014.. October 2014.. Mo.. Tu.. We.. Th.. Fr.. Sa.. Su.. 1.. *.. Presentazione progetto NETT.. at 17:00.. 2.. 3.. 4.. 5.. 6.. 7.. 8.. 9.. 10.. 11.. 12.. 13.. 14.. 15.. 16.. 17.. 18.. 19.. 20.. 21.. 22.. 23.. 24.. 25.. 26.. 27.. 28.. 29.. 30.. 31.. Calendar by.. Kieran O'Shea.. Meta.. Accedi.. RSS.. degli Articoli.. dei commenti.. WordPress.. org.. 2013 Amcservices Sede Legale Via Bicetti de' Buttinoni 3, 20156 Milano, tel/fax 02 8417 0961.. Sedi Operative:.. Via Zezon 5, 20124 Milano.. Via Boezio 14, 00192 Roma.. C.. F.. e P.. I.. 06375550966, Cap.. Soc.. € 20.. 000,00.. PEC: amcservices@registerpec.. it - REA: MI - 1888339..

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  • Title: #SCRM Insights | AmcServices
    Descriptive info: // #SCRM Insights.. 2012 Amcservices Sede Legale Via Bicetti de' Buttinoni 3, 20156 Milano, tel/fax 02 8417 0961..

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  • Title: La musica libera piace, dirige il Maestro Spotify | AmcServices
    Descriptive info: // Stai leggendo.. Featured.. By.. Mark Bartucca.. febbraio 15, 2013.. Email This Post.. Print This Post.. Scrivi un commento.. Line Break.. Author:.. (3 Articles).. Assistant Project Manager in Amcservices.. Appassionato di Social Media e Marketing Conversazionale dedica ampio spazio all'analisi delle relazioni sulla rete tra persone, e tra persone e aziende, per giustificare la sua laurea in Psicologia Sociale.. Devils Backyard.. Spotify.. è arrivato in Italia, con notevole ritardo rispetto ai mercati principali.. Per chi non lo conoscesse ancora, si sta parlando di un servizio che offre la possibilità di ascoltare.. musica in streaming ed in maniera legale.. , a fronte di qualche interruzione pubblicitaria o di un abbonamento mensile.. Per approfondire potete leggere questo articolo di.. Wired.. In.. la notizia dell’arrivo di.. ha avuto più impatto dell’inizio di Sanremo, quindi siamo andati ad esplorare le reazioni che questo servizio di musica.. on demand.. ha generato in rete.. Primo dato, che è già indice dell’importanza dell’evento, è il numero di discussioni generate su tutte le fonti:.. 9,321 messaggi.. negli ultimi tre giorni (dal 10 al 12 febbraio), il.. 93%.. dei quali è stato veicolato da.. Twitter.. Volume 11-12-13 Febbraio.. Sul volume totale c è da segnalare che un 17% del traffico è rappresentato da semplici condivisioni di articoli dedicati a.. senza nessun commento di opinione.. Gli italiani hanno però apprezzato, e molto, il servizio di streaming, anche perchè, tra di noi possiamo dirlo, ci piacciano le cose gratis e ad alcuni anche la musica.. L’82% dei commenti registrati nei tre giorni ha avuto sentiment positivo.. , il 10% sentiment neutrale.. Sentiment Gender.. Soltanto  ...   una giornata come quella di ieri è scontato, lo è un po meno quello registrato da altri due temi in particolare.. l anima Social di Spotify e la Mobilità.. possibile con le applicazioni per Smartphone.. In particolare il 20% dei messaggi di sentiment positivo mette in evidenza la.. Socialità della piattaforma.. , quindi l integrazione con i social network ma ancora di più la possibilità di poter creare.. playlist.. condivise.. e visto che è tutto così social.. socializziamo.. ! ♫ Leon s playlist.. spoti.. fi/Y7CApx.. #Spotify.. — Fabio (@F4bio16).. 11 febbraio 2013.. Un giudizio positivo è dato anche alle app pensate per Android e iOs (16%), ma questo dato deve essere probabilmente rivalutato nei prossimi giorni quando il periodo di prova che le caratterizza sarà finito.. A cosa mi servono 4 GB al mese con @.. tre_it.. ? Per ascoltare musica con @.. spotify.. !.. — Emanuele Cisotti (@_ciso).. Meno spazio nell entusismo collettivo di questi giorni ha trovato il tema della lotta alla.. Pirateria.. (4%), probabilmente perché poco avvertito dai consumatori, per i quali l accesso alla musica equivale all accesso alla rete internet.. Un po più alto il numero di quanti annunciano la possibilità di aprire un account.. Premium (9%).. mirkoponzio.. ne parlavamo poco tempo fa.. Con @.. direi che la pirateria musicale dovrebbe ridursi notevolmente!.. —Luca Ansevini(@LucaAnsevini).. Voi avete già iniziato ad usarlo? Merita davvero tutto questo apprezzamento?.. Discussione.. Ancora non ci sono commenti per La musica libera piace, dirige il Maestro Spotify.. Facci sapere la tua opinione.. Fare clic qui per annullare la risposta.. Nome*.. E-mail*.. Sito Web.. Commento..

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  • Title: L’influenza su twitter | AmcServices
    Descriptive info: fabio.. castronuovo.. gennaio 21, 2013.. Taggato come.. listening.. ,.. Social Media.. web 2.. Author: fabio.. (15 Articles).. Partner Cofounder di AmcServices.. Sono appassionato e curioso di tutto quello che riguarda il CRM, da quello classico alle innovazioni che vedono coinvolti i Social Networks e le strategie di gestione di un SCRM avanzato e pienamente integrato con tutte le dimensioni aziendali.. Il mese di gennaio, tradizionalmente rappresenta il mese dell influenza per antonomasia.. Ci siamo chiesti se questo picco potesse in qualche modo essere visto nell andamento dei tweet in rete.. I tweet nel periodo sono in trend decisamente in aumento nel mese di gennaio.. (+174%).. Trend tweet influenzali Italia 1 dicembre 2012 - 20 gennaio 2013.. Dal grafico risalta in maniera evidente un incremento nella seconda settimana di Gennaio, indice che ci stiamo probabilmente avvicinando al picco influenzale.. La seconda domanda che ci siamo posti è in quale zona d italia ci fosse più impatto in termini di segnalazioni su  ...   tweet influenzali italia.. I dati aggregati per macro regione geografica sono riportati di seguito:.. NordEst : 0,74 Tweet/10000 abitanti.. NordOvest: 0,95 Tweet/10000 abitanti.. Centro: 0,83 Tweet/10000 abitanti.. Sud: 0,74 Tweet/10000 abitanti.. Isole: 0,66 Tweet/10000 abitanti.. I sintomi principalmente indicati nei tweet sono:.. Principali sintomi riferiti nei tweet.. Twitter e un mezzo che viene usato per condividere con gli altri i propri sintomi quando si sta a casa, avvisare gli altri che non si va a scuola, fare un po di sana ironia sulle inevitabili coincidenze di feste con malanni ed alla fine per sentirsi un po meno soli condividendo con gli altri il proprio malessere e l andamento della malattia e richiedere anche una dose di coccole virtuali.. Insomma per far passare il tempo che siamo costretti a trascorrere in casa, twitter sembra essere un elemento importante, come per monitorare l andamento e la distribuzione del picco influenzale in corso.. Ancora non ci sono commenti per L influenza su twitter..

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  • Title: Primarie CentroSinistra – Analisi del confronto Sky | AmcServices
    Descriptive info: novembre 13, 2012.. Il confronto di ieri sera su.. Sky.. dei candidati alle primarie del centrosinistra, ha rappresentato per molti aspetti il primo vero evento di politica social nel nostro paese.. La partecipazione al confronto dei cittadini è stata (ma non desta sorpresa visto che alcuni dei candidati fanno della rete un loro punto di forza) massiccia e riesce a fornirci una serie di dati che sono estremamente interessanti.. Riportiamo di seguito alcuni dati, con l intenzione di far seguire a breve analisi piu dettagliate sui contenuti del dibattito.. Volumi e Dati Demografici.. Dicevamo che i volumi sono stati decisamente importanti.. Abbiamo misurato.. 125019.. tweet nella giornata di ieri con una percentuale di.. 87,85%.. concentrata nella fascia oraria.. 20-23.. corrispondente al confronto televisivo.. Andamento orario tweet sui candidati primarie.. Abbiamo misurato tutti i tweet che contenevano gli hashtag ufficiali.. #ilconfrontoSkyTg24 #unirm2factchecking #primariePd #lovotoperchè.. #csxfactor.. oppure una.. menzione esplicita.. ad uno dei candidati delle primarie (renzi, bersani, puppato, tabacci,vendola).. Abbiamo quindi analizzato la.. share of voice.. dei candidati durante il dibattito, ovvero quanti tweet erano riferibili ad opinioni su un candidato, considerando a tal proposito le opinioni positive, neutrali e negative.. Sono stati analizzati.. 80171.. tweet che contenevano un riferimento specifico ad un candidato, escludendo quelli che potevano essere riferiti al dibattito stesso, al confronto post dibattito ed all evento in quanto tale.. Share of Voice (Positivi, Neutrali, Negativi).. Il candidato su cui si sono concentrati maggiormente i tweet e Renzi, seguito da Bersani ed in terza posizione Vendola.. Decisamente staccati la Puppato e Tabacci.. Distribuzione normalizzata 35743 tweet.. Abbiamo ritenuto interessante effettuare un carotaggio a livello geografico delle opinioni, abbiamo rilevato.. 35743.. tweet che potevano essere riferiti ad un area geografica tra quelli che contenevano opinioni su di un candidato.. Nella mappa che segue è possibile vedere sulla cartina italiana come si sono distribuite le opinioni sul territorio nazionale a livello di tweet / pro capite, ovvero normalizzati per la popolazione della regione.. I dati vedono una grande partecipazione delle regioni piu tradizionalmente rosse ed in generale della zona centrale dell italia.. Nella tabella sono riportati i dati di tweet per 10000 abitanti.. In particolare le regioni piu attive sono state:.. Lazio.. 12 Tweet / 10000 abitanti.. Toscana.. 10,65 Tweet / 10000 abitanti.. Lombardia.. 8,85 Tweet / 10000 abitanti.. Emilia Romagna.. 8,18 Tweet / 10000 abitanti.. Umbria.. 7,01 Tweet / 10000 abitanti.. Liguria.. 5,3 Tweet / 10000 abitanti.. Aggregando i dati per macro regione geografica possiamo vedere quanto le zone centrali d italia abbiano partecipato al dibattito.. Aggregazione Macro Area geografica.. Vediamo qualche dato di dettaglio della singola regione tra quelle principali in quanto legate ad  ...   8,18 per 10000 abitanti).. In Emilia Renzi e Bersani sono.. decisamente più vicini.. in termini di share of voice.. Prevale Renzi di 4 punti percentuali.. Anche in questo caso per Bersani i principali punti di debolezza sembrano essere quelli emersi precedentemente, ovvero l alleanza con Casini non esclusa e la citazione di Papa Giovanni come personaggio appartenente al pantheon di sinistra.. Per quanto riguarda Renzi anche in questo caso i giudizi sono abbastanza divisi riflettendo quello che vedremo nel sentiment a livello nazionale, le opinioni sono in generale divise tra chi apprezza lo stile comunicativo e chi lo vede come un venditore.. Anche in questo caso apprezzata la chisura verso Casini.. Puglia ( numero di tweet 1112 pari a 2,7 per 10000 abitanti).. Non e una sorpresa che in puglia la share of voice sia.. spostata in favore di Vendola.. I tweet sembrano esprimere un sostegno elevato al candidato pugliese, anche in questo caso la vena ironica viene scatenata dalla domanda della sua fan che ha generato diversi tweet sull argomento.. I tweet su.. Renzi.. sembrano essere piu polemici e diffidenti in.. Puglia.. , in particolare lo stile comunicativo viene giudicato troppo effimero e poco concreto.. Anche in questo caso per.. Bersani.. , giudicate poco chiare le strategie di alleanza ed il riferimento al Papa visto come fuori luogo.. Tra i sostenitori del segretario, lo standing sembra essere quello piu adatto a ricoprire un ruolo da presidente del consiglio.. Analisi Sentiment.. A livello Italia sul sentiment sembrano prevalere.. Renzi e Bersani.. praticamente appaiati.. Vendola.. sostanzialmente in equilibrio tra opinioni positive e negative.. Anche la.. Puppato.. nonostante la share of voice decisamente inferiore prevale nelle opinioni positive.. Fanalino di coda per il sentiment sembra essere.. Tabacci.. Sentiment Misurato.. Rispetto ai.. driver di sentiment.. abbiamo riassunto nelle seguenti tabelle i.. punti di forza e di debolezza che abbiamo rilevato.. per ciascun candidato sullo stile comunicativo e sui temi trattati.. Driver di positività stile e contenuti.. Driver di negatività stile e contenuti.. In conclusione il dibattito sembra essersi concluso con un.. sostanziale pareggio tra Bersani e Renzi.. che sembrano essere i candidati al ballottaggio nelle primarie.. A livello di impostazione del dibattito sembra che ci sia una.. leggera prevalenza di opinioni positive su Renzi.. Sara interessante misurare l affluenza alle primarie anche in funzione dell area geografica.. Rimane comunque il fatto che questo evento televisivo ha marcato un prima ed un dopo, stravolgendo completamente le regole del dibattito televisivo e le modalità di partecipazione dei cittadini, probabilmente segnando la vera apertura della politica al mondo dei canali social.. Ancora non ci sono commenti per Primarie CentroSinistra Analisi del confronto Sky..

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  • Title: Movimento 5 Stelle in rete | AmcServices
    Descriptive info: maggio 16, 2012.. Innovazione.. politica.. social.. Nel 2006.. il professore.. Jeff Jarvis.. , con l’articolo.. Why the internet will revolutionise politics.. pubblicato sul Guardian, spiegava come Internet da li a poco avrebbe cambiato il modo di fare politica.. Appena due anni dopo.. Claire Miller.. dalle colonne del New York Times spiegava come.. la campagna “social” di Obama,.. per le elezioni presidenziali USA del 2008.. , avesse effettivamente.. cambiato il modo di fare politica.. Nelle elezioni amministrative del.. 06 e 07 Maggio 2012.. questo cambiamento si è avvertito anche in Italia sottoforma di.. Boom del MoVimento 5 Stelle.. , che ad un anno dalle elezioni politiche si afferma come la terza forza politica italiana.. Le motivazioni di questo balzo in avanti sono tante e spesso si ricollegano alla crisi di una classe politica ormai.. “troppo vecchia”.. e con.. “le stesse facce”.. , ma il.. M5S.. è soprattutto.. un partito nato su Internet.. :.. le sue sezioni sono dei.. forum online.. , i suoi volantini sono tweet e i manifesti hanno le dimensioni di un post.. Senza entrare nel merito delle valutazioni politiche.. abbiamo analizzato le conversazioni.. in rete che riguardano il MoVimento 5 Stelle, e in particolare l’andamento di queste nei sette giorni precedenti alle elezioni e nei sette immediatamente successivi (con l’esclusione dei due giorni dedicati al voto).. Il primo dato emerso dal nostro monitoraggio è l’aumento del.. 46,07%.. del numero di discussioni tra il primo (3268) e il secondo periodo (6060),.. il grafico 1.. mostra esattamente l’andamento di questo flusso.. Il picco è naturalmente a cavallo delle elezioni, mentre nei giorni successivi si registra una sostanziale normalizzazione del numero di citazioni che riguardano il M5S, che si attesta in media a 467 menzioni al giorno.. Grafico 1 - Andamento delle citazioni.. Per quanto il flusso di menzioni sia aumentato notevolmente, questo non ha minimamente alterato.. il sentiment.. di internet intorno al Movimento 5 Stelle, evidenziando come la genesi internettiana del Movimento abbia radici stabili nelle dinamiche della rete.. Grafico 2 - Sentiment.. Il 32%.. delle conversazioni, sia prima che dopo il voto, è polarizzato positivamente, dato che sale fino al.. 72%.. se si escludono dall’analisi i commenti di tipo neutrale.. (55%):.. comunicati ufficiali del Movimento, veicolate attraverso il blog del comico.. Beppe Grillo.. e l’insieme dei siti e profili sui social media dei vari meetup locali.. Analizzando nel dettaglio le menzioni positive si mette in evidenza come il.. 40%.. di queste riguardano l’entusiasmo intorno al MoVimento 5 Stelle,.. W il M5S.. è infatti la frase conclusiva di molti messaggi lasciati sui principali social network.. Questo dato scardina quindi la convinzione che sia Grillo l’unico traino del movimento, infatti solo il 18% delle citazioni mette al centro il comico-blogger.. Altro tema ampiamente condiviso è quello dell’.. alternativa.. ,  ...   che il partito che gode del favore della rete sia anche il partito che più di ogni altro è cresciuto nell’ultimo anno.. La chiusa dell’articolo del professore Jarvis che abbiamo visto all’inizio è questa.. “The surest sign of this new world order will come if a blogger without party favours wins an election with the support of his online tribe”,.. ai.. ballottaggi del 20 e 21 Maggio.. questo.. new world order.. potrebbe realizzarsi in Italia.. Mark Bartucca.. 2 commenti per Movimento 5 Stelle in rete.. Con 30 euro al mese comunichiamo con chiunque al mondo, ci informiamo, scegliamo automobili, guardiamo i notiziari (anche i locali e di nicchia), facciamo la spesa e qualcuno cerca pure moglie !!.. Internet rappresenta il mondo in tasca, o meglio in tasca con l Iphone ed a casa sul divano con il PC.. Tutte le distanze sono annullate, basta un click !.. La politica, o meglio, i politicanti che ultimamente hanno aumentato a dismisura questa distanza dal cittadino, sono quelli che hanno visto sostituirsi il posto dai social networks.. Il movimento 5 stelle raccoglie tutti coloro che vogliono partecipare attivamente alla gestione dell Italia e che non saranno mai ascoltati dalle lobby del potere mediatico/politico.. Beppe Grillo risveglia questa voglia di partecipare ed il Movimento 5 stelle accoglie ed ascolta, dove 1 vale 1, programmi semplici , chiari, e altamente democratici.. Quello che sognava ogni Italiano.. Chiunque può essere sindaco, chiunque può aiutare il sindaco.. Per una volta, capita al piede di costruirsi la propria scarpa da solo, senza doversi accontentare dei modelli e materiali che ti trovi in vetrina !!!.. Era ora.. Si spende meno e si sta comodi !.. Posted by.. Daniele.. |.. maggio 21, 2012, 22:13.. Reply to this comment.. Ciao Daniele hai ragione la rete libera le idee, ed è incredibile come i politici non capiscano questa cosa.. Proprio stasera guardavo la trasmissione l infedele e c era sempre una leggera ironia nel parlare del nuovo sindaco di Parma, come se le relazioni, le idee che circolano su Internet rappresentino idee di Serie B.. E un grande cambiamento quello che sta avvenendo, ed è molto bello che una prima forma di vera politica partecipata in rete sia nata proprio in Italia, dove la rete è ancora vista con sospetto e dove le pacche sulle spalle ed i retroscena contano sempre di più.. E questo il motivo che ci ha spinto ad ascoltare la rete, ascoltare sembra essere un arte dimenticata, nelle relazioni quotidiane ed in quelle in rete.. La rete rappresenta proprio il nutrimento di questo movimento e solo utilizzando gli strumenti, il linguaggio, le potenzialità di quest ultima si potrà interagire con il M5S.. Un saluto e grazie per il commento.. Fabio (AMC).. Fabio.. maggio 21, 2012, 22:38..

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  • Title: Italo voci dal web | AmcServices
    Descriptive info: maggio 1, 2012.. monitoring.. smm.. strategia.. tecnologia.. In questi giorni il web è attraversato dalle opinioni relative al lancio del nuovo servizio ferroviario di Montezemolo,.. Italo.. Ci sono grandi aspettative sul lancio di questo servizio, il panorama dei trasporti in Italia è pigro e conservatore da anni, non esiste una vera concorrenza nel trasporto ferroviario, questo lancio è quindi caratterizzato da grandi aspettative per servizio, tariffe, qualità e nuova mentalità.. Per certi versi la situazione è sovrapponibile al lancio di Omnitel negli anni 90 che andava ad intaccare il monopolio di Telecom in ambito telco.. Con queste premesse di scenario, ci siamo incuriositi ed abbiamo analizzato i.. social networks ed il web.. alla ricerca delle opinioni, delle aspettative della clientela su Italo.. Dal primo aprile ad oggi abbiamo misurato.. 1974.. opinioni rilevanti sul Italo con un volume naturalmente fortemente in crescita verso la fine del mese, crescita dovuta al vero lancio commerciale del servizio.. Fig1.. Volumi.. La campagna di lancio sui.. Social Networks.. da parte di Italo non è stata particolarmente vivace ed aggressiva, su facebook l attività e iniziata pigramente in Marzo, su twitter e iniziata prima con piccoli lanci di agenzia.. L attivita ha inizato a crescere per interesse degli utenti nei confronti del servizio.. Le voci su Italo sono presenti per la.. gran parte su social networks, dove tra twitter, pagina ufficiale e facebook si concentrano il 77%.. delle opinioni valutate.. I blog e le testate news costituiscono la restante parte, molto basso il volume di discussioni in questa fase su forum di settore e altri SN.. La battaglia si gioca.. principalmente su twitter e su facebook.. , sarà interessante valutare nei prossimi mesi come si evolve la comunicazione di Italo, come sarà la gestione del.. SCRM sui Social Network.. dove le opinioni e le aspettative dei clienti si concentrano.. Abbiamo voluto indagare sui driver di opinione, quali sono le opinioni in positivo ed in negativo sul lancio di Italo.. In generale notiamo che Italo.. non sfonda sul web.. , per la gran parte polarizza le opinioni sia.. in negativo che in positivo.. Sembra che il web italiano sia in attesa, aspettative alte ma non fiducia a prescindere.. Nel mese di aprile abbiamo misurato.. 24% di opinioni positive.. 38% di neutrali.. (includendo nelle neutrali l attivita istiuzionale di Italo ed i comunicati stampa) ed una voce abbastanza importante di opinioni negative pari al.. 33%.. Abbiamo rilevato anche un andamento costante delle opinioni degli.. scettici pari a circa il 5%.. su tutto il periodo.. Fig2.. Driver di opinione.. La positività è generalmente trainata dalla speranza che.. Italo accenda realmente la concorrenza su binario.. , ma anche su una quota importante di lifestyle e prestazioni del treno che si legano  ...   forte.. componente di negatività a prescindere.. sull immagine del treno visto come.. snob e classista.. principalmente per l impossibilità di spostamento tra classi e per l eccessiva enfasi sugli aspetti stylish (poltrone in pelle, carrozze cinema, etc.. In generale quindi sembra che il.. web stia ad osservare.. , con curiosità il lancio di Italo ma che il solo fatto di rompere il monopolio ed il generale coro di lamentele su treni italia.. non sia sufficiente da solo ad accendere gli animi dei viaggiatori sul web.. Sicuramente con la messa a regime dei treni ed il lancio a regime dei servizi avremo delle evoluzioni che potranno far pendere la bilancia verso le opinioni positive o quelle negative, attualmente a parte gli utenti che hanno sperimentato il servizio sembra ci sia una decisa polarizzazione di opinioni.. Fig4.. Andamento Opinioni.. Appare chiaro anche che durante il lancio del servizio siano stati fatti a.. lcuni autogol mediatici.. , come il guasto del.. 25/26 aprile.. a Bologna che ha costretto l equipaggio dopo ore a rientrare su un frecciarossa a destinazione.. Il fatto e stato battuto molto sui SN e sul web come appare evidente dal grafico riportato di seguito che vede un picco delle opinioni negative proprio durante quei giorni.. E anche evidente come il lancio.. del servizio il 28 abbia fatto aumentare le opinioni positive sulle prestazioni.. e lo stile mentre non abbia influenzato le opinioni sulle tariffe che invece sembrano contrarsi al lancio (come evidenziato più sopra) con un pizzico di delusione per la sostanziale percezione che le tariffe di trenitalia siano sovrapponibili in buona sostanza a quelle di italo.. Anche dal tag cloud misurato in quei giorni appare chiaro che le parole più ricorrenti sono.. figuraccia, fallimentare, esordio, guasto, frecciarossa.. , proprio a sottolineare che il problema è stato visto come un campanello di allarme che tradiva le aspettative.. Nel mese di maggio e giugno con il lancio a regime dei servizi e delle tratte.. si giocherà la partita vera di polarizzazione delle opinioni sui social networks.. Quello che sarà costruito nei prossimi due mesi sarà difficile da smantellare, il credito basato sull impopolarità di trenitalia e della rottura del monopolio.. non basta da solo a trainare l opinione di italo.. , solo un.. servizio clienti ineccepibile.. , una.. rottura con le politiche tariffarie.. complesse e di scarsa trasparenza,.. un servizio a bordo eccellente.. e l ascolto dei feedback dei clienti anche attraverso i canali social (twitter in primis) potranno far pendere l ago della bilancia verso la polarizzazione positiva delle opinioni.. Continueremo a seguire con interesse l evoluzione delle opinioni su Italo nei prossimi mesi, pubblicando quì gli aggiornamenti, stay tuned!.. Ancora non ci sono commenti per Italo voci dal web..

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  • Title: SCRM dai processi all’assistenza cliente | AmcServices
    Descriptive info: gennaio 30, 2012.. LinkedIn.. Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti inflazionati del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all evoluzione dello scenario dei social media.. View the story SCRM focus sui processi e sull assistenza ai clienti on Storify.. Ancora non ci sono commenti per SCRM dai processi all assistenza cliente..

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  • Title: Il listening come chiave di comprensione dei clienti | AmcServices
    Descriptive info: gennaio 9, 2012.. socialmedia.. In psicologia l.. ascolto.. è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante.. L ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri neuroni, al cervello che li traduce in emozioni e nozioni.. (Wikipedia).. Il tempo in cui viviamo è frenetico, pieno di contenuti, pieno di opportunità e di insidie, nascoste in una mole impressionante di contenuti che vengono ogni giorno prodotti in rete.. Spesso non sappiamo piu cosa voglia realmente dire la parola ascoltare, perdendo opportunita appunto per aumentare il nostro bagaglio di nozioni, e perdendo opportunità di crescita.. Questo è tanto vero nella vita reale quanto nella sfera del web.. Nel 2010 è stata creata una quantità di dati superiore a quella prodotta complessivamente dall uomo negli ultimi 30.. 000 anni (.. Eric Schmidt Google.. ).. Le implicazioni di questa produzione massiccia di dati sia a livello individuale che aziendale devono ancora essere chiarite, sia per quanto  ...   debolezza.. della mia offerta?.. La chiave di volta è in una strategia di.. listening mirata.. , che riesca ad amplificare il significato filtrando il rumore di fondo.. Esistono molti approcci al listening della rete e dei social network.. Possiamo schematicamente suddividerli in queste categorie :.. Approccio Semantico.. Approccio per Keyword.. Approccio Statistico.. Noi abbiamo scelto di utilizzare un.. approccio statistico.. in quanto i principali vantaggi che vediamo sono :.. Basso sforzo.. di apprendimento del sistema per consentire un analisi con margini di errore ridotti.. Approccio.. indipendente dalla lingua.. ( a differenza dei motori semantici).. Margine di.. errore ridotto intorno al 3%.. (contro un 15% dei migliori sistemi semantici).. Non solo sentiment,.. ma significato.. ( di cosa parlano i clienti e non solo la polarizzazione delle discussioni).. Tutto questo al fine di riuscire ad ascoltare e tradurre in nozioni ed azioni questo ascolto per poter garantire al cliente un esperienza social completa ed iniziare a delineare nuove strategie di segmentation per il cliente social.. Ancora non ci sono commenti per Il listening come chiave di comprensione dei clienti..

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  • Title: La metafora per la crescita delle persone e delle organizzazioni | AmcServices
    Descriptive info: fabiana.. lorenzi.. dicembre 28, 2011.. Author: fabiana.. (2 Articles).. Come definireste la metafora in poche parole?.. Molti probabilmente la inquadrerebbero come figura retorica: è quello che abbiamo imparato a scuola con la letteratura e le poesie.. Sul dizionario della lingua italiana troviamo due definizioni:.. “Figura retorica consistente nella sostituzione di un termine con un altro connesso al primo da un rapporto di parziale sovrapposizione semantica, p.. e.. “Achille è un leone”, dove leone sostituisce guerriero audace || m.. lessicalizzata, metafora che ha perso il suo carattere deviante ed è entrata nel lessico standard di una lingua (p.. “la gamba del tavolo”)”.. Come la definisce, invece, il dizionario etimologico?.. Dal greco ”metaphora” trasporto composto da “meta” oltre e “phoreo” portare.. Figura retorica per cui un vocabolo si trasporta dal proprio significato ad un altro, che ha con esso qualche analogia.. Insomma, sembra che la metafora, sia, oltre che un artificio linguistico, inevitabilmente anche un’entità cognitiva essendo essa atta a “manipolare” i significati del linguaggio.. È possibile, quindi, definire la metafora come un’entità linguistico-cognitiva dalla natura complessa difficilmente sintetizzabile in un unico modello teorico, o meglio, in un modello teorico unico in grado di definire con completezza questa entità trasversale alle diverse sfere del sapere e a lungo contesa da numerose discipline.. È affascinante come nell’affrontare la complessità di quest’oggetto di studio si passi dalla filosofia all’ontologia, dalla psicologia cognitiva a quella comportamentale non escludendo le psicologie dell’inconscio; La metafora non è solo trasversale alle diverse discipline ma le unisce, ricordandoci che il sapere ha una natura unica.. La metafora è quindi un.. elemento comunicativo di grande impatto.. nella vita dell’uomo in quanto comunicatore e, dato che  ...   mondo.. La metafora è un aspetto del linguaggio che potremmo definire, come già Gianbattista Vico fece nel 1700, una.. facoltà della mente.. umana che consente all’individuo di costruirsi immagini del mondo in base ai sensi e agli affetti.. Essendo una facoltà essa può essere allenata, sviluppata, sfruttata come si fa con i muscoli del proprio corpo.. Per questo motivo, oggi il tema della metafora riscuote una forte attenzione nel campo dell’apprendimento, della comunicazione e della formazione degli adulti.. In questi ambiti la metafora trova un luogo particolarmente fecondo, evidentemente per la sua affinità con i processi di apprendimento e per l’efficacia dei risultati osservati all’interno di percorsi educativi, di crescita personale ed organizzativa, e di cambiamento culturale.. Con questo articolo introduttivo, si apre una saga di temi il cui centro è la metafora nei processi di sviluppo delle persone e delle organizzazioni; essendo questo un tema troppo ampio e complesso per essere esaurito in una breve trattazione, faranno seguito nei prossimi mesi, i seguenti articoli:.. La metafora concettuale.. Il ruolo della metafora nell’apprendimento.. La metafora nella formazione: un’indagine esplorativa dell’uso che ne fanno i formatori.. La metafora in aula.. La metafora fuori dall’aula: la formazione esperienziale.. Format di formazione esperienziale.. La metafora nel web 2.. Restate sintonizzati!.. Un commento per La metafora per la crescita delle persone e delle organizzazioni.. [.. ] fabiana.. lorenzi (2 Articles) Devils Backyard Per continuare il discorso iniziato con il precedente articolo sulla metafora, vi proponiamo, adesso, l’esplorazione di una teoria di recente formulazione affermatasi [.. ].. La metafora concettuale | AmcServices.. marzo 26, 2012, 13:30.. 2011 Amcservices Sede Legale Via Bicetti de' Buttinoni 3, 20156 Milano, tel/fax 02 8417 0961..

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  • Title: L’ E-commerce per lo sviluppo delle aziende italiane | AmcServices
    Descriptive info: Focuson.. giugno 30, 2011.. Author: Amcservices.. (309 Articles).. Amcservices fornisce servizi “end-to-end” integrati e multidisciplinari attivando risorse interne e professionisti selezionati in base all’expertise nei rispettivi campi d’azione: Forniamo servizi di consulenza, formazione, sviluppo tecnologico, Coaching, Animazione culturale e spettacoli, Accompagnamento e Body Rental.. Acquistare prodotti e servizi online.. comodamente dal salotto di casa propria sta ormai diventando.. un’abitudine per molti Italiani.. Nel nostro paese infatti, anche grazie alla diffusione delle tecnologie mobile e dei social media come Facebook e Twitter, si sta registrando un aumento delle vendite su Internet, sebbene i numeri non siano ancora all’altezza di quelli registrati in altre nazioni europee come Gran Bretagna e Francia dove al contrario l’e-commerce è una realtà consolidata già da tempo.. Di fronte alla crescita di questo fenomeno, molte aziende italiane si stanno avvicinando con interesse e curiosità a questo mondo.. Improvvisarsi esperti di e-commerce, però, può rappresentare spesso un rischio per l’azienda.. Come affrontare dunque questa sfida? Ecco alcuni suggerimenti emersi nel corso della conferenza.. “E-commerce: un passaporto per lo sviluppo delle aziende italiane”.. , tenutasi a Milano il 15 giugno 2011, dai quali partire per costruire un progetto e-commerce di successo.. Valorizzare il fattore “e”.. Un’organizzazione non può decidere di intraprendere la strada della vendita online dall’oggi al domani.. E’ necessario prepararsi.. a questo cambiamento prima di tutto da un punto di vista organizzativo, attraverso la creazione all’interno dell’azienda di una nuova divisione (o, ancora meglio, di una nuova società) interamente dedicata allo sviluppo e alla gestione del nuovo business.. E’ fondamentale, inoltre, poter disporre di professionisti (interni e/o esterni) con.. competenze specifiche.. e dotati di  ...   confrontarsi nei prossimi anni: uno studio condotto dal Politecnico di Milano, infatti, rivela che entro il 2013 il telefono cellulare diventerà la principale via di accesso al mondo di Internet.. Una scelta lungimirante per il futuro, sarà quindi quella di.. investire nelle “mobile application”.. che apriranno la strada a esperienze d’acquisto nuove, innovative e fortemente orientate all’entertainment.. Sfruttare le potenzialità degli ambienti interattivi.. L’utilizzo di ambienti virtuali (Facebook, Twitter, Web community) può rivelarsi un.. valore aggiunto.. per il business dell’impresa, nonostante questa scelta venga ancora considerata da molte aziende come rischiosa a livello di brand reputation.. I social media, in particolare, devono essere sfruttati soprattutto come spazi all’interno dei quali dare la possibilità ai consumatori di dialogare tra loro (per scambiarsi consigli, opinioni e suggerimenti) o con l’impresa stessa, così da colmare quella assenza di contatto tra venditore e compratore che è invece alla base del processo di vendita tradizionale.. Garantire al cliente sicurezza e trasparenza del pagamento.. E’ uno degli aspetti più controversi e delicati in ambito e-commerce: chi acquista su Internet è particolarmente sensibile a questa problematica e pretende dalle aziende tecnologie e modalità di pagamento sempre più sicure, innovative ed affidabili.. E’ dunque fondamentale per tutte le imprese che operano nel commercio online, essere sempre all’avanguardia sul fronte della.. sicurezza delle transazioni e comunicare con chiarezza e trasparenza.. , attraverso il sito web, le proprie policy di vendita e di trattamento delle informazioni personali, così da trasmettere alla propria clientela (potenziale o effettiva) un’immagine di affidabilità e serietà.. Francesca Conigliaro.. Ancora non ci sono commenti per L’ E-commerce per lo sviluppo delle aziende italiane..

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